در این طرح پژوهشی با نگاهی به مقررات بیمه‌اي و فرآیندهاي ارزیابی و پرداخت خسارت بیمه اتومبیل در ایران و برخی کشورهای منتخب جهان به شناسایی عوامل و فاکتورهای تاثیرگذار در شکل‌گیری نارضایتی بیمه‌گذار پرداخته شده است.